售前服务：

有计划地走访客户，征求听取意见

及时了解客户需求和存在的问题

对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明

合同平审在两日内完成

售中服务：

严格履行销售合同，按时按质按量提供产品

严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导

保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导

因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报

售后服务：

我公司对于客户提出的问题，省内当日派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到为解决。

销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。

服务保障：

一、实行“三免”服务

免费派人进行技术指导

免费提供相应资料

免费培训相关业务知识

二、电话“三及时”服务

及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询

及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题

有预约的服务及时电话承诺服务到位时间

三、服务质量用户“三监督”

用户监督服务人员是否按承诺时间到位

用户监督服务人员是否按服务内容完成任务

用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚

四、服务人员三不准

不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间

不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求

不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属我厂产品及业务的服务工作

五、接待来访“三满意”

让来联系业务的用户满意

让来咨询学习的用户满意

让完成业务的消费者满意

投诉处理：因服务的特殊性，如发现后期质量问题，为保您的投诉得到有效处理，请您在1小时内向我们提出，以便我们调查处理。

一、投诉途径： 电话：13688200066    

二、投诉方式：面诉、电诉、书信。 

三、处理态度：热情、冷静聆听每位客户需求并做好记录，提交给相关部门进行改善。 

四、回复时间：合作期内出现任何问题，本部在接到通知后三十分钟响应并召集负责商议解决。 

五、回复方式：一般问题由客服人员直接口头回复，并做好相应记录，特殊问题客服将以书面方式形成报告交负责人处理回复。